FAQ - Vanliga frågor & svar
Sök bland våra vanligaste frågor för att enkelt hitta den information du behöver. Om svaret inte finns här är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för personlig hjälp.
Kontrollera stavningen eller försök igen med ett mindre specifikt sökord.
Vanliga frågor
Självklart, våra värdebevis och presentkort är inte personligt bundna. I kassan kan du välja leveransadress för presentboxen.
Med våra fina presentboxar i flera olika stilar blir en upplevelse från happy-day.com med några enkla klick en perfekt present.
Ett presentkort är inte knutet till en upplevelse utan är laddat med en summa pengar som du köper en eller flera upplevelser för. Presentkortet används som betalningsmedel i kassan. Observera att det inte går att boka in upplevelser med ett presentkort.
När du köper en upplevelse skapas ett värdebevis för upplevelsen, detta är din biljett för att kunna boka in upplevelsen. Du använder värdebeviset för att boka in upplevelsen via ditt personliga konto på Happy-day.com.
Notera att presentkort inte går att använda direkt hos våra arrangörer. De tar endast emot värdebevis som gäller den upplevelse de har i samarbete med oss.
Om du köper en upplevelse som kostar mindre än beloppet på ditt presentkort, ligger resterande värde kvar på samma presentkort. Du kan alltså använda det vid ett senare tillfälle för att köpa fler upplevelser – så länge kortet fortfarande är giltigt.
Restvärdet gäller under hela presentkortets giltighetstid på 3 år från köptillfället.
Våra värdebevis är inte personliga, vilket gör de till den perfekta presenten att ge bort till någon du tycker om. Att ge bort en upplevelse som present är som att ge bort ett minne för livet.
Alla värdebevis från happy-day.com har 3 års giltighetstid från köptillfället. Det innebär att du måste boka in upplevelsen inom giltighetstiden. För värdebevis innebär det att du har 36 månader på dig att boka in din upplevelse.
Nej, endast ett presentkort kan användas åt gången hos oss.
Självklart! Vi hjälper er gärna organisera och arrangera ert företagsevent. Kontakta kundtjänst vid beställningar för 10 personer eller fler så guidar vi dig rätt och hittar den perfekta upplevelsen för ert sällskap.
Om du vill köpa en enskild upplevelse till en person kan ni använda Qliro för företag i kassan.
Om ni vill köpa en upplevelse för er som företag att uppleva tillsammans, exempelvis vid en kick off eller konferens, rekommenderar vi att ni hör av er till oss på kundtjänst så hjälper vi er med bokningen -info@happy-day.se.
Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig vid större beställningar av upplevelser -info@happy-day.se.
Beställning och leverans
Ja, våra presentboxar skickas hem till mottagaren i vadderade kuvert. Vi använder oss av Postnord och presentboxen landar i brevlådan 1-4 dagar efter beställning beroende av vald leveransmetod. Ordrar packas varje vardag fram till kl 16:45
Läggs din order efter kl 16:45 packar vi den kommande vardag.
Beställer du 4 presentboxar eller fler levereras dessa i en kartong, om kartongen går ner i brevlådan lämnar Postnord vanligtvis paketen i brevlådan. Annars kan du få en avi för att hämta ut ditt paket hos närmaste postombud.
Vi erbjuder fyra leveransalternativ för våra värdebevis:
Postleverans med Postnord:
1. Ekonomi 0 kr - Presentboxen skickas i vadderade kuvert till mottagaren, leveranstid 2-4 arbetsdagar.
2. Förstaklass 39 kr - Presentboxen skickas i vadderade kuvert till mottagaren, leveranstid 1-2 arbetsdagar.
3. Express 89 kr - Presentboxen skickas i vadderade kuvert till mottagaren, leveranstid 1 arbetsdag.
Digital leverans
4. Digital leverans 0 kr - Värdebeviset levereras till den e-postadress du angett vid köpet i form av en PDF-fil du själv kan ladda ned och skriva ut. E-posten kommer vanligtvis inom 5 minuter efter genomfört köp.
Våra presentboxar levereras med PostNord, och den normala leveranstiden är 1-4 arbetsdagar beroende på val av leveransmetod. Beställningar lagda före kl. 16.45 skickas normalt samma vardag. Observera att röda dagar och helgdagar kan försena leverans.
Om din beställning inte kommit fram, kontakta vår kundtjänst (info@happy-day.se) och skicka med ditt ordernummer så hjälper vi dig vidare.
Byte och förlängning
Självklart kan du byta upplevelse, kanske du fått en upplevelse i present som inte känns helt rätt eller kanske du hittat en annan upplevelse som känns mer spännande?För att byta upplevelse följer du stegen nedan:
- Logga in på ditt konto på Happy-day.com.
- Se till att ditt värdebevis är aktiverat – om du har aktiverat det hittar du värdebeviset under “Aktiva värdebevis”. Klicka sedan på “Byta upplevelse”.
- Bläddra bland våra upplevelser och välj den du vill byta till. Klicka på “Byt” och därefter bekräfta bytet.
Du hittar nu ditt nya värdebevis på ditt konto!
Ett värdebevis vars giltighetstid har passerats går ej att aktivera igen. Om du är osäker på giltighetstiden för ditt värdebevis kan du alltid se det genom ditt personliga konto på Happy-day.com.
Om ditt värdebevis fortfarande är aktivt men du vill förlänga giltighetstiden går det självklart att göra genom ditt personliga konto.
Förlängning kan göras en (1) gång per värdebevis och måste begäras innan ordinarie giltighetstid löpt ut.
Tillgängliga alternativ:
+6 månader: avgift 249 kr
+12 månader: avgift 395 kr
Du förlänger ditt värdebevis genom att logga in på ditt personliga konto på Happy-day.com och går in på "aktiva värdebevis" och klickar på "förläng värdebevis".
Bokning och avbokning
All information du behöver för att boka din upplevelse finns på ditt värdebevis. Där hittar du även detaljer om själva upplevelsen och giltighetstid.
Har du ditt värdebevis tillgängligt kan du följa nedan instruktioner för att boka din upplevelse:
- Gå till Happy-day.com och logga in under “Mitt konto”. (Saknar du konto? Skapa ett nytt – det går snabbt!)
- Klicka på “Registrera värdebevis” och fyll i din värdebeviskod.
- Värdebeviset visas under “Ej aktiverade värdebevis”. Där kan du välja att aktivera det själv eller ge bort det till någon annan.
- Klicka på “Aktivera värdebevis” för att kunna boka. Upplevelsen flyttas då till “Aktiva värdebevis”.
- Klicka på “Boka upplevelse” för att se tillgängliga datum och genomföra bokningen.
Efter bokningen får du all nödvändig information om tid, plats och eventuella förberedelser.
Saknar du information? Hör av dig till vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna, info@happy-day.se.
Ett presentkort hos Happy-day.com används som betalningsmedel i kassan när ni köper er upplevelse. Innan ni kan boka in upplevelsen måste ni köpa er önskade upplevelse.
För att köpa en upplevelse med ett presentkort gör ni på följande vis:
1. Gå in på vår hemsida och leta upp upplevelsen ni vill köpa
2. Lägg upplevelsen i varukorgen och välj leveranssätt
3. Gå till kassan
4. Klicka på Ange presentkort eller rabattkod, här fyller ni i er presentkorts kod (glöm inte att klicka “tillämpa” när du skrivit in koden.
5. Slutför köpet enligt instruktionerna på sidan och slutför betalningen.
6. Ni får ert nya värdebevis levererat, antingen via mail eller till brevlådan beroende på fraktval. Ni kan nu boka in er upplevelse.
OBS. Om du ännu inte valt upplevelse men vill få info om datum och plats? Välkommen att kontakta oss på kundtjänst så förser vi dig med all info du behöver!
Vi hanterar två typer av värdehandlingar hos happy-day.com: värdebevis för specifika upplevelser och presentkort.
För att du ska kunna boka in en upplevelse behöver du ett värdebevis för den specifika upplevelsen.
Ett presentkort hos happy-day.com är inte laddat med en specifik upplevelse, utan används som betalmedel i kassan när du köper en upplevelse ur vårt sortiment. När köpet är genomfört får du ett värdebevis med en värdebeviskod som används för att boka in upplevelsen.
Avbokningsvillkoren för bokning är normalt 10 dagar innan upplevelsen äger rum. Avboknings villkoren hos arrangörerna kan variera. Du som kund är ansvarig för att kontrollera vilka avboknings villkor som gäller för just dig och din bokning. Du hittar all information genom ditt personliga konto på Happy-day.com
Utebliven avbokning
Om du inte gjort någon avbokning eller om avbokningen inte följer avboknings villkoren anses värdebeviset vara förbrukat.
Sjukintyg
Vid uppvisande av relevant sjukintyg kan vi trots att avbokning inte skett innanför ramarna av avbokningsvillkoren hjälpa dig med ombokning till ett annat datum.
Dig själv, ett glatt humör och värdebeviset (digitalt eller utskrivet). Om upplevelsen kräver något särskilt, exempelvis körkort framgår det i bokningsbekräftelsen.
Returpolicy
Du som kund har öppet köp i 14 dagar vilket innebär att du har rätt att ångra ditt köp och få pengarna tillbaka inom den avgränsade tiden. Detta förutsatt att upplevelsen inte omvandlats till ett presentkort, bytts till en annan upplevelse, värdbeviset har aktiverats, bokats eller genomförts.
För retur behöver presentboxen, rosetten och värdebeviset vara i samma skick som vi köptillfället.
Returpolicyn omfattar ej företagsköp.
Ordrar med fysisk leverans:Om ordern är lagd med en fysisk leverans räknas de 14 dagarna öppet köp från dagen då köpet gjorts. Vid ånger skickas presentboxen tillbaka till oss tillsammans med rosetten, värdebeviset samt en ifylld ångerblankett.
Ordrar med digital leverans:Om ordern levererats digitalt räknas 14 dagars öppet köp från dagen då köpet gjorts. Vid ånger skickas en ifylld ångerblankett till vår kundtjänst i samband med att kunden meddelar sin vilja att ångra köpet.
Återbetalningen eller krediteringen med samma metod som betalningen gjordes (exempelvis via Swish, Kortbetalning eller annat). Gällande återbetalning/kreditering så hanteras det av Qliro och tar upp till 14 bankdagar.
Reklamation
Om du önskar reklamera en upplevelse skickar du ett mejl tillinfo@happy-day.se. Mejlet behöver innefatta en detaljerad beskrivning om varför du önskar reklamera upplevelsen samt ordernummer eller värdebevisnummer.
När vi tagit emot mejlet bekräftar vi det genom att svara på mejlet och påbörjar en utredning tillsammans med arrangören i fråga. Hanteringen av ärendet tar vanligtvis ca 14 dagar från ärendet öppnats och när ett beslut fattats tillsammans med arrangören meddelas det via mejl.
För att skapa underlag för utredningen rekommenderar vi att uppmärksamma arrangören om upplevda missförhållanden i samband med att upplevelsen utförs. Reklamationsförfrågan behöver påbörjas genom att skicka ett mejl med information om ärendet till oss senast 2 månader efter att upplevelsen utförts då tidsperioden anses som skälig tid för att upptäcka missförhållanden kopplade till upplevelsen.
Har du fortfarande frågor?