Allmänna villkor
Senast uppdaterad: 12 September 2025
1. Inledning & definitioner
Dessa villkor gäller mellan H-Day AB, org.nr 556876-8096, med adress Drottninggatan 5, 652 24 Karlstad (”Happy-day.com”, ”vi”, ”oss”) och den person som genomför köp på happy-day.com (”kunden”).
Definitioner:
- Kund: den som genomför köp på happy-day.com.
- Mottagare: den som innehar värdebevis/presentkort och bokar upplevelsen.
- Upplevelse: den tjänst/aktivitet som genomförs av extern arrangör.
- Arrangör: den tredje part som ansvarar för att leverera den bokade upplevelsen.
- Värdebevis/presentkort: flerfunktionsvoucher (kod eller fysisk presentförpackning) som berättigar till en upplevelse.
- Konto: det personliga användarkonto som mottagaren registrerar på happy-day.com för att lösa in, boka, byta eller förlänga ett värdebevis.
Genom köp och/eller användning av värdebevis accepterar du dessa villkor.
2. Köp & beställning
För att handla måste du vara 18 år eller ha målsmans godkännande. Köp i annan persons namn utan dennes uttryckliga medgivande är förbjudet.
När din beställning är genomförd skickas en orderbekräftelse via e-post. Avtalet anses ingånget när orderbekräftelsen har skickats.
Vid köp i egenskap av företag (juridisk person) kan särskilda villkor tillämpas; se även punkt 8 om ångerrätt.
Vi reserverar oss för uppenbara fel, exempelvis felaktiga priser eller tekniska misstag, och förbehåller oss rätten att annullera sådana beställningar.
3. Leverans av värdebevis/paket
3.1 Digital leverans (e-post)
Värdebevis levereras normalt via e-post inom 5 minuter efter genomfört köp.
3.2 Fysisk leverans (presentbox)
Beställningar lagda före kl. 16.00 skickas normalt samma vardag. Leveranstid är 1–3 arbetsdagar med PostNord. Försändelsen kan behöva hämtas ut mot avi och legitimation. Ej uthämtad försändelse debiteras med faktisk fraktkostnad.
3.3 Försening av värdebevis & paket
Om leverans inte kan ske inom utlovad tid informeras du utan onödigt dröjsmål
4. Betalning
Betalning sker säkert via Qliro (SSL, PCI DSS). Tillgängliga betalsätt: faktura 14 dagar, delbetalning, kort, direktbank.
Fakturavillkor: 14 dagars kredit från fakturadatum, faktura skickas i samband med leverans. Ingen fakturaavgift.
Utebliven betalning: påminnelseavgift 29 kr (<60 kr) eller 60 kr (≥60 kr), dröjsmålsränta 24 % + referensränta. Ärendet kan överlämnas till inkasso.
Kreditprövning kan ske. Du kan omvandla faktura till flexibel delbetalning enligt Qliros villkor (exempel på effektiv ränta framgår i kassan).
Vid frågor som rör betalningar, fakturor eller delbetalning hänvisas du direkt till Qliros kundtjänst via www.qliro.com, deras villkorssida Qliros villkor, eller per telefon 08-40 900 300.
5. Tjänstens natur & priser
Våra värdebevis är flerfunktionsvouchers och säljs utan att moms aktiveras vid försäljningstillfället. Moms beräknas och redovisas först när upplevelsen utförs av arrangören. Vid genomförd upplevelse kan olika momssatser bli aktuella beroende på typ av tjänst, exempelvis 0 %, 6 %, 12 % eller 25 %, i enlighet med vid var tid gällande svensk skattelagstiftning.
Vi jobbar alltid för att ge våra kunder rätt pris vid köp av en upplevelse hos oss. Med rätt pris menar vi att priset i grunden speglar det som våra arrangörer tar för upplevelsen, men att det också inkluderar de mervärden du får som kund – exempelvis möjligheten att välja en snygg presentförpackning utan extra kostnad, eller att få värdebeviset levererat digitalt inom fem minuter.
Vi reserverar oss för uppenbara skriv- och prisfel samt förbehåller oss rätten att justera priser och erbjudanden utan föregående avisering.
Ett värdebevis motsvarar det belopp som betalades vid köpet. Vid bokning gäller det pris som då är aktuellt för den valda upplevelsen. Om priset på upplevelsen har höjts efter köpet behöver mellanskillnaden betalas. Annars används värdebeviset som full betalning för upplevelsen, men något tillgodo eller återbetalning av mellanskillnaden ges inte.
Vi reserverar oss för ändringar i utbudet utan föregående avisering och kan ersätta en utgången upplevelse med en likvärdig. Utformningen, upplägget och innehållet i en upplevelse kan variera något över tid och mellan olika arrangörer, men alltid inom rimliga gränser för vad som kan anses motsvara den beskrivna upplevelsen. Bilder, filmer och texter på vår webbplats och i marknadsföring är exempel och ska ses som illustrationer – de speglar inte alltid exakt utformning vid bokningstillfället.
6. Giltighetstid & förlängning
Värdebevis/presentkort från Happy-day.com gäller i 3 år (36 månader) från inköpsdatum. Förlängning kan göras en (1) gång per värdebevis och måste begäras innan ordinarie giltighetstid löpt ut.
Tillgängliga alternativ: +12 månader: avgift 395 kr
Förlängning gäller från ordinarie utgångsdatum, inte från datumet då förlängningen begärs. Värdebevis och presentkort kan inte användas för att köpa nya värdebevis eller presentkort i syfte att förlänga giltighetstiden.
Villkor för förlängning:
- Värdebeviset får inte vara bokat eller förbrukat.
- Samtliga betalningar för värdebeviset måste vara erlagda i sin helhet (fakturor/delbetalning får inte vara obetalda).
- Förlängning erbjuds inte retroaktivt för redan utgångna värdebevis.
Utgånget utbud:
Om en upplevelse har tagits bort ur sortimentet när förlängning begärs kan förlängning nekas. Kunden kan i sådana fall erbjudas en likvärdig upplevelse enligt punkt 5 (Tjänstens natur & priser) eller byte enligt punkt 7 (Bytesrätt).
Flera värdebevis kan inte slås ihop eller kombineras till ett nytt gemensamt värdebevis.
7. Bytesrätt
Du kan byta din ej bokade upplevelse mot en annan i vårt sortiment under giltighetstiden.
- Vid byte till en dyrare upplevelse betalas mellanskillnaden.
- Vid byte till en billigare upplevelse gäller värdebeviset som full betalning för den nya upplevelsen, men något tillgodo eller återbetalning av mellanskillnaden ges inte.
Värdebevis kan endast användas individuellt och kan inte slås ihop med andra värdebevis för att betala en upplevelse.
Byte förlänger inte giltighetstiden. Giltighetstiden bestäms alltid av det ursprungliga köpet.
Digitalt byte är kostnadsfritt. Om en ny fysisk presentbox önskas i samband med byte kan en expeditionsavgift tillkomma.
8. Ångerrätt & öppet köp
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från orderdatum enligt distansavtalslagen.
För att utöva ångerrätten fyller du i vår ångerblankett och returnerar eventuell presentbox i nyskick. Du står själv för returfrakten. Om varan inte återlämnas i oförändrat och säljbart skick kan avdrag göras för värdeminskning.
Om du påbörjar bokning eller genomförande av upplevelsen inom ångerfristen samtycker du till att tjänsten påbörjas och att ångerrätten upphör.
Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ångerrätt, men vi kan avvakta tills varan återkommit eller bevis på att den återsänts finns.
Ångerrätten gäller endast för konsumenter. Köp som görs av företag/juridiska personer omfattas inte av ångerrätten.
9. Återbetalning
Vid godkänd ångerrätt återbetalas hela beloppet (inklusive eventuell frakt) till samma betalningssätt som användes vid köpet.
Presentbox ska återlämnas i säljbart skick. Om boxen är skadad eller om bokning påbörjats kan värdeminskningsavdrag göras (max 250 kr per person/upplevelse).
Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ångerrätt, men vi kan avvakta tills varan återkommit eller tills du lämnat bevis på att den återsänts.
Rätten till återbetalning kan inte överlåtas.
10. Reklamation & garanti
Happy-day.com är din avtalspart vid köp och säkerställer att upplevelsen levereras enligt våra kvalitetskrav. Arrangören är genom avtal bunden att leverera.
Reklamation av utförd upplevelse ska ske till oss inom skälig tid (normalt inom 2 månader från genomförandet). Framför gärna synpunkter på plats direkt till arrangören.
Vi utreder ärendet tillsammans med arrangören och återkopplar normalt inom 14 dagar. Vid godkänd reklamation sker återbetalning inom 30 dagar.
Ansvarsbegränsning:
Happy-day.com ansvarar inte för person- eller sakskada, förlust eller andra skador som uppstår under eller i samband med upplevelsen, då denna utförs av extern arrangör, utöver vad som följer av tvingande lag.
Vi ersätter inte indirekta skador eller merkostnader (t.ex. resa, logi, inkomstbortfall). Vårt sammanlagda ansvar är i samtliga fall begränsat till det belopp du betalat för värdebeviset/upplevelsen.
11. Force majeure
Happy-day.com är befriat från ansvar för underlåtenhet eller försening att fullgöra åtagande enligt dessa villkor om orsaken är utanför vår rimliga kontroll, exempelvis naturhändelse (t.ex. storm, översvämning, extrem kyla eller andra exceptionella väderförhållanden), krig/terrorism, pandemi/epidemi, brand, strejk/lockout, myndighetsbeslut, förändrad lagstiftning, allvarliga driftstörningar hos leverantör, el- eller telekomavbrott eller liknande händelse. Detta gäller även när underleverantör/arrangör drabbas.
12. Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter med modern IT för att fullgöra vår relation (leverans, kundservice, bokning, säkerhetskontroller och marknadsföring) enligt vår Integritetspolicy. Du har rätt till registerutdrag, rättelse och radering; begäran ska vara skriftlig och undertecknad.
Vi kan dela nödvändiga personuppgifter med arrangörer och betalleverantörer i syfte att möjliggöra bokning, genomförande, betalning och i förekommande fall säkerhetskontroller.
Vid företagsöverlåtelse kan personuppgifter komma att överföras i enlighet med tillämplig dataskyddslag.
För cookies hänvisar vi till vår integritetspolicy.
13. Rätten att neka eller annullera beställning
Vi förbehåller oss rätten att i vissa fall neka eller ändra en beställning. Detta kan ske vid:
- Felaktiga eller inaktuella kunduppgifter,
- Utebliven betalning eller kreditavslag
- Bedrägerimisstanke eller otillåten användning av presentkort/betalningsmedel
- Uppenbara fel (t.ex. felpris eller tekniska problem)
- Misstanke om obehörig användning eller andra säkerhetsskäl
- Om en upplevelse tagits bort ur sortimentet eller om arrangören inte längre kan leverera den.
För vissa upplevelser kan Happy-day.com som en del av säkerhetskontrollen genomföra en kontroll i offentliga register, inklusive belastningsregister, för att säkerställa att deltagaren uppfyller de krav som ställs för att kunna genomföra upplevelsen. Om dessa krav inte uppfylls kan beställningen eller bokningen nekas så kan värdebeviset användas för att användas till en annan upplevelse enligt våra villkor för bytesrätt.
Värdebevis är giltiga endast om de har köpts direkt från Happy-day.com eller från auktoriserade återförsäljare. Värdebevis som köpts via andrahandsmarknader (t.ex. Blocket, Tradera eller liknande) eller från icke auktoriserade återförsäljare kan ogiltigförklaras och får inte lösas in. Vi förbehåller oss rätten att spärra eller neka inlösen av värdebevis som misstänks vara stulna, förfalskade, manipulerade eller på annat sätt ogiltiga.
Vid bekräftad bedrägeri- eller betalningsavvikelse kan vi ogiltigförklara värdebevis som erhållits genom sådan transaktion.
Vid ändring informeras kunden och kan avbryta köpet om ändringen inte accepteras.
14. Värdebevis som värdehandling
Värdebevis/presentkort är en värdehandling. Du ansvarar för att koden inte sprids eller kommer i orätta händer. Happy-day.com ansvarar inte för förlorade eller stulna värdebevis.
Om värdebeviset har registrerats på ett personligt konto hos Happy-day.com och kan kopplas till ordernummer/kvitto kan vi, under förutsättning att värdebeviset inte redan har utnyttjats, försöka hjälpa till.
15. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på happy-day.com (texter, bilder, grafik, logotyper, video m.m.) tillhör H-Day AB eller våra licensgivare och skyddas av immaterialrättslig lagstiftning.
Happy-day, Happy-day.com, Happy Day-logotypen och andra kännetecken är registrerade och/eller skyddade varumärken och får inte användas utan företagets skriftliga tillstånd.
Obehörig kopiering, distribution, publicering eller annat utnyttjande i kommersiella syften är inte tillåtet utan vårt skriftliga medgivande och kan leda till rättsliga åtgärder samt skadeståndsansvar.
16. Kampanjer
Kampanjer gäller under angiven tid (t.ex. nedräkning) och/eller till begränsat antal ordrar. Villkor framgår i respektive kampanj.
Kampanjkoder, rabatter och erbjudanden kan som huvudregel inte kombineras med varandra eller med andra prisavdrag, presentkort eller liknande, om inte annat uttryckligen anges.
Presentkort och värdebevis kan inte användas som betalning för att köpa nya presentkort eller värdebevis, om inte annat uttryckligen anges. De kan inte heller kombineras med kampanjkoder eller andra rabattupplägg, om inte annat uttryckligen framgår.
Vid missbruk eller felaktig användning av kampanjkod förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen eller justera priset i efterhand.
17. Ändringar av villkor
Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor. Din beställning omfattas av de villkor som gällde vid beställningstillfället, med undantag för ändringar som måste göras enligt lag eller myndighetsbeslut. Senast uppdaterad-datum anges högst upp.
Ändringar i vårt upplevelseutbud, priser eller upplevelsers exakta utformning regleras i punkterna 5-7 ovan och omfattas inte av denna punkt om ändringar av villkor.
18. Allmänna bokningsvillkor
Utöver ovanstående köpvillkor gäller följande när ett värdebevis används för att boka en upplevelse via Happy-day.com.
18.1. Personligt konto
För att boka måste mottagaren registrera ett personligt konto. Kontot är personligt och mottagaren ansvarar för att uppgifterna är korrekta och att inloggningsuppgifterna hålls hemliga.
Registrering ger också möjlighet till stöd vid förlust eller stöld av fysiska värdebevis, förutsatt att värdebeviset inte har lösts in. Stödet innebär att vi kan försöka spärra eller ersätta värdebeviset.
18.2. Bokningssätt
Bokning kan göras:
a) direkt via plattformen av mottagaren själv (kostnadsfritt), eller
b) via vår kundtjänst.
Att boka via kundtjänst är en frivillig service som erbjuds utöver den ordinarie självbetjäningen online. För denna service tas en administrativ bokningsavgift om f.n. 89 kr ut.
Ingen avgift tas ut om bokningen inte kan göras digitalt på grund av tekniskt fel hos oss eller arrangören, eller vid rimliga tillgänglighetsanpassningar (t.ex. om kunden inte själv kan genomföra bokningen på grund av funktionsnedsättning).
18.3. Bokningsstatus, process och spärr
Bokningsbara tider kan delas in i tre kategorier: (i) omedelbart bekräftade tider, (ii) tider som kräver arrangörens bekräftelse, och (iii) tider som inte är bokningsbara online och därför kräver direktkontakt med arrangören.
När arrangörens bekräftelse krävs kan värdebeviset tillfälligt spärras. Om bokningen inte bekräftas aktiveras värdebeviset på nytt.
Vi strävar efter att arrangören ska bekräfta eller avslå en bokningsförfrågan inom 72 timmar, men i vissa fall kan det ta längre tid.
En bokning blir bindande först när mottagaren har fått en bokningsbekräftelse.
18.4. Av- och ombokning, no-show
Arrangörens regler för av- och ombokning ligger till grund för de gällande av och ombokningsreglerna, men det är alltid de uppgifter som anges i Happy-day.com:s plattform som gäller i första hand. Av- och ombokning måste ske via de kanaler som anges i plattformen eller i övrigt anvisas av arrangören eller Happy-day.com.
Sen avbokning eller uteblivet deltagande (no-show) medför normalt att värdebeviset förbrukas.
Vid inställd aktivitet från arrangören (t.ex. på grund av säkerhetsskäl, arrangörsproblem eller exceptionella väderförhållanden) gäller i första hand att värdebeviset återställs för ny bokning av samma upplevelse. Om detta inte är möjligt kan värdebeviset bytas till en annan upplevelse enligt gällande regler för flerfunktionsvouchers.
Happy-day ansvarar inte för kundens kringkostnader såsom resa, logi eller inkomstbortfall i samband med avbokning, ombokning eller inställd aktivitet.
18.5. Rätt att neka bokning
Happy-day.com eller arrangören kan neka bokning om uppgifterna är felaktiga, om säkerhetsskäl föreligger eller om deltagaren inte uppfyller krav (t.ex. ålder, hälsa eller nykterhet).
För vissa upplevelser kan Happy-day.com, som en del av säkerhetskontrollen, genomföra en kontroll i offentliga register, inklusive belastningsregister, för att säkerställa att deltagaren uppfyller de krav som ställs för att kunna genomföra upplevelsen. Om dessa krav inte uppfylls kan bokningen nekas, men värdebeviset återställs och kan användas till en annan upplevelse enligt våra villkor för bytesrätt.
18.6. Utgånget utbud
Om en upplevelse har slutat säljas eller tagits bort ur Happy-day.com:s utbud gäller följande:
- Om värdebeviset redan är bokat återställs det i första hand för ombokning till samma upplevelse, om arrangören fortfarande kan genomföra den.
- Om ombokning inte är möjlig kan Happy-day.com erbjuda en en likvärdig upplevelse enligt punkt 5 ovan.
- Om kunden inte accepterar den likvärdiga upplevelsen gäller Happy-day.com:s bytesrätt och värdebeviset kan bytas till en annan upplevelse i sortimentet.
- Förlängning av värdebevis som avser en utgången upplevelse kan nekas.
18.7. Språk
Dessa bokningsvillkor gäller på svenska. Översättningar kan förekomma, men vid eventuella skillnader i innebörd eller tolkning har den svenska versionen alltid företräde.
19. Tillämplig lag & tvistlösning
Svensk lag tillämpas. Vid tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan även använda EU:s ODR-plattform för tvistlösning online. I annat fall kan tvisten prövas av allmän domstol i Sverige.
20. Kontakt
Info@happy-day.com , H-Day AB (Happy-day.com), org.nr 556876-8096, Drottninggatan 5, 652 24 Karlstad.